Política de reembolso
**Política de Reembolso – Garantía de Satisfacción 30 Días**
En OrbizaShop, nuestro compromiso es que cada cliente esté completamente satisfecho con su compra. Por ello, ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días en la mayoría de nuestros productos, siempre bajo las condiciones de integridad, uso responsable y protección mutua.
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### 1. Período de devolución
- El cliente dispone de **hasta 30 días naturales desde la recepción del producto** para solicitar un reembolso o cambio.
- Las solicitudes deben realizarse contactando a nuestro equipo de soporte en: **soporte@orbizashop.com**.
- Después de este período, no se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso.
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### 2. Condiciones de elegibilidad
Para ser elegible a devolución bajo la garantía de satisfacción:
- El producto debe encontrarse **en su estado original**, sin haber sido usado de forma prolongada o indebida.
- Debe devolverse **con su empaque original, todos sus accesorios, manuales y componentes completos.**
- No se aceptarán devoluciones de productos dañados por mal uso, accidentes, intentos de reparación o manipulación no autorizada.
- Productos de uso personal, higiene, o de venta final no aplican para devolución salvo defecto comprobado de fábrica.
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### 3. Productos defectuosos o entregados con daños
- Si el producto presenta defectos de fabricación o daños al momento de la entrega, el cliente debe notificarlo dentro de las **primeras 72 horas** tras recibirlo, adjuntando fotos y detalles.
- En estos casos, OrbizaShop cubrirá los costos de devolución y reposición o reembolso completo.
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### 4. Exclusiones importantes
- No aceptamos devoluciones por cambios de opinión una vez que el producto ha sido utilizado más allá de su inspección inicial.
- No se aceptan devoluciones de productos cuyo uso indique desgaste, deterioro, instalación, modificación o alteración posterior a su compra.
- No se aceptan devoluciones de productos electrónicos abiertos o activados, salvo defecto de fabricación.
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### 5. Costos de devolución
- En devoluciones voluntarias (sin defecto), el cliente asumirá los costos de envío de retorno.
- En devoluciones por error de OrbizaShop (producto equivocado, defectuoso o dañado), nosotros asumiremos los gastos de envío de retorno y reposición.
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### 6. Proceso de inspección y aprobación
- Una vez recibido el producto devuelto, será inspeccionado por nuestro equipo de control de calidad.
- Si cumple con las condiciones establecidas, el reembolso será aprobado y procesado.
- En caso de rechazar la devolución por incumplimiento de condiciones, el cliente podrá solicitar el reenvío del producto asumiendo los gastos de envío.
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### 7. Tiempo de reembolso
- Los reembolsos aprobados serán emitidos dentro de un período estimado de **5 a 10 días hábiles** a través del método de pago original utilizado en la compra.
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### 8. Prevención de abuso
Para proteger la integridad de nuestra política:
- OrbizaShop se reserva el derecho de limitar devoluciones futuras a clientes con patrones de devolución abusivos, reincidentes o sospechosos de uso indebido de la política.
- Todas las solicitudes son registradas y monitoreadas de forma interna para mantener un equilibrio justo.
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### 9. Compromiso de Satisfacción Responsable
Nuestra garantía de satisfacción tiene el propósito de ofrecerte confianza al comprar en OrbizaShop, pero también espera un uso responsable y honesto por parte del cliente.
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*Al realizar una compra en OrbizaShop, usted acepta esta política de reembolso en su totalidad.*
Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo de atención está disponible en **soporte@orbizashop.com**.